邮储银行河池市分行举办2023年消费者权益保护培训班

　　近日，邮储银行河池市分行举办了2023年消费者权益保护工作培训班。本次培训采用现场+电视电话会议的形式开展，参训人员共计134人，包括银行各级消保管理员，网点负责人、营业主管、部分客户经理及柜员等。

　　本次培训，河池市分行聘请了外部专业培训机构资深讲师现场授课。老师从业务发展、问题解决等多维度，结合案例对银保监会9号令重点条款、金融消费者保护八大权益进行了解读；通过对管理、营销、服务、流程等多方面典型案例的深入分析，教育引导人员进一步规范经营行为，不断提高服务质量和水平；同时结合河池市分行受理的几起典型疑难投诉事件，通过现场演练的方式对投诉应对、处理技巧进行了指导。

　　本次培训，进一步提升了辖内各级机构消保管理工作人员对监管政策的理解和掌握，增强了投诉处理应对能力，推动行内干部员工进一步树立合规意识、规范营销行为，为邮储银行河池市分行2023年稳健发展打下坚实基础。