共筑诚信消费环境 提振金融消费信心——2023年河池银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传专刊

河池银保监分局“3·15”金融消费风险提示

　　理性投保五注意

　　一注意：选择有保险业务经营许可证的合法合规机构。

　　二注意：了解保险责任、责任免除等重要条款，防范销售误导风险。

　　三注意：积极配合可回溯、“双录”、回访等环节，履行如实告知义务。

　　四注意：正确认识保险新型产品，不被“高收益”误导。

　　五注意：依法维护自身合法权益。

　　远离过度借贷营销，防范过度信贷风险

　　一是坚持量入为出消费观，合理使用信用卡、小额信贷等服务。根据自身收入水平和消费能力，做好收支筹划，养成良好的消费还款习惯，树立科学理性的负债观、消费观和理财观。

　　二是从正规金融机构、正规渠道获取信贷服务，不把消费信贷用于非消费领域。树立负责任的借贷意识，不要无节制地超前消费和过度负债，选择正规机构办理贷款等金融服务。不把信用卡、小额信贷等消费信贷资金用于购买房产、炒股、理财、偿还其他贷款等非消费领域。

　　三是提高保护个人信息安全意识。在消费过程中提高保护自身合法权益的意识。不随意委托他人签订协议、授权他人办理金融业务，避免给不法分子可乘之机。（张馨匀）

调解暖人心 纠纷好解决

——河池银保调委化解金融纠纷有成效

　　“谢谢你们专业、热心的调解，让我和银行的纠纷得到了快速的解决！”客户赵女士向河池银行业保险业人民调解委员会（以下简称“银保调委”）工作人员表示衷心的感谢。

　　据了解，赵女士与金城江区一金融机构因发生理财纠纷，向银保调委申请调解。调解员在调解过程中，耐心听取了双方的情况介绍，并抽丝剥茧找到了矛盾根源，原来双方矛盾源于首次购买理财产品时，对产品风险认识不足导致亏损造成的。之后，调解员通过说理、讲法等形式对双方当事人进行劝说，并提出了和解方案。双方当事人最终打开了心结，表示愿意接受和解。至此，一起长达13年的纠纷得到了化解，既节省了双方的诉讼和时间成本，又较快地解决了双方的矛盾。

　　银保调委于2021年10月挂牌成立，负责调解全市金融消费者与银行业保险业机构之间发生的矛盾纠纷，且不向双方当事人收取调解费用。消费者因购买、使用银行业保险业金融机构提供的金融产品、金融服务，与银行业保险业金融机构发生纠纷的，可向银保调委申请调解。

　　2022年，银保调委累计受理案件134件，涉及债权、理财、借贷合同、保险理赔等，涉案金额共计544.4万元。全年受理案件已全部办结，成功调解案件107件，调解成功率79.85%，为有效化解矛盾纠纷、防止矛盾转化升级、避免群体性事件发生、促进社会和谐发挥了积极的作用。

　　河池银行业保险业人民调解委员会投诉热线：

　　0778-2200100

　　（吴海英）

邮储银行河池市分行“3·15”以案说险： 

莫轻信 提警惕 防诈骗

　　▲假客服，真骗钱

　　案例：

　　2022年10月的某一天，李先生收到某平台贷款逾期短信。李先生想延期还款，于是通过互联网搜索并拨打贷款平台电话，对方自称该平台客服，让李先生通过微信联系办理贷款延期，但需要先还一次款，以证明自己的还款意愿。李先生按照对方要求使用手机银行转账还款，但对方称转账备注写错导致账户被冻结，需再次转账解冻。李先生多次转账后贷款延期还款仍未成功办理，这才发现被骗，于是报警。

　　风险提示：网络平台客服真假难辨，不要轻信陌生来电；涉及银行账户、金钱转账，需提高警惕，谨防被骗。

　　▲擦亮双眼，谨防掉入网络兼职陷阱

　　案例：

　　2021年7月，某大型国有企业员工蔡某，听信网友说辞，称有一个名为“*来”的手机ＡＰＰ网络平台可帮商家刷流量，业余下注刷单做任务可以获取佣金，且平台有导师专人指导，只要按导师的指示操作就行，哪怕是投注不对，商家都帮赔，只要跟着导师指导下注，到后面都是盈利的。

　　蔡某起初抱着半信半疑的心理，下载安装了该手机APP，并按照对方指示进行试操作，其下单后很快就得到了佣金。蔡某见这个平台赚钱容易，以为找到了赚钱的门道，暗自窃喜，就想继续做大点的，于是不断下单。但当蔡某想提现的时候，对方却以各种理由说其下注做单失败及银行卡被冻结，需要继续充钱下单到对方提供的银行卡才能解冻提现。其陆续转钱给对方，但一直都无法提现到其银行卡，才意识到自己被骗了。他前后一共向对方提供的账户转账500多万元。

　　风险提示：先付后返全是坑，兼职刷单是诈骗。刷单本身就属于违法行为，切不可参与，兼职要通过正规渠道。一旦被骗，要及时报警。

　　▲畅游网络要小心，诈骗手段在翻新

　　案例：

　　2023年2月某日，许先生闲暇之余在刷某平台短视频时，无意刷到2名网络主播“PK”现场。在围观中收到其中一名“主播”私信，详聊一段时间后，“主播”邀请其多刷礼物帮助她在“PK”中取胜，并承诺在胜出后将分享高额收益“红利”。在女主播的诱导下，许先生开始疯狂“刷”礼物，最终花费2万余元后，不仅没从“主播”手里分到所谓的“红利”，还被其彻底拉黑。意识到被骗后，许先生遂报警求助。

　　风险提示：理性参与网络直播打赏，勿被金钱诱惑、网络爱情冲昏头脑，擦亮双眼，增强自我保护和反诈意识。

中国银行河池分行提醒：谨慎提前还贷 警惕“转贷”风险

　　当前，个人住房贷款提前还贷情况明显增多，存在部分借款人因不明情况盲目跟风，被不法分子误导欺骗违规使用经营贷、消费贷“提前还房贷”，被收取高额中介服务和资金过桥费用等风险隐患。对此，我行提醒广大金融消费者，在金融机构办理“提前还房贷”时，应依据自身经济条件理性归还，注意“以贷转贷”风险隐患，依法合理维权。

　　借款人若确有“提前还房贷”需求，应向银行等正规金融机构咨询，不得随意透露身份信息、银行账号、账产情况等个人信息，避免不法分子利用。借款人与银行签订的个人贷款合同中，一般有明确约定提前还款应满足的条件，以及是否需要缴纳违约金等内容。提前还款的收费标准由银行机构报备监管，并通过官网、营业网点等渠道对外公示。

　　请广大金融消费者要擦亮眼睛，理性看待提前还款，认清风险，勿入转贷陷阱导致合法权益受损。（彭玉君）

农业银行河池分行为金融消费者“如何预防银行卡盗刷”支招

　　银行卡伪卡盗刷，是指不法分子非法获取银行卡信息制作伪卡，并利用伪造的借记卡取现、转账、消费，给持卡人造成资金损失的操作风险。那么，该如何预防呢？

　　一是及时做好升级换卡。由于磁条卡安全性能不足，金融机构大都关闭了高风险国家和地区的IC借记卡磁条交易功能，并优化借记卡磁条交易控制功能。为提升交易的安全性，持卡人应将磁条卡升级为芯片卡。

　　二是妥善使用安全工具。为保护持卡人账户安全，持卡人可以依据自身用卡需求自主设置借记卡支出功能。如果近期没有出境需求，可以通过向银行营业网点申请或电子渠道自助关闭境外交易等功能，保护资金安全。

　　三是养成良好用卡习惯。要妥善保管银行卡密码，不要出租、出借、出售自己的账户、银行卡。通过各种方式提现是犯罪分子最常用的洗钱手法之一，如果使用自己的个人账户或公司的账户为他人提取现金，就会成为犯罪分子的帮凶。

　　四是合法处置应对风险。如果发现账户存在盗刷风险，可第一时间对本人账户进行应急处置，处置方式应首选银行卡口头挂失，并向公安机关报案，在公安机关、发卡金融机构的指导下控制风险，降低损失。（韦春利）

中国人寿财险河池中支传授车险理赔秘籍，车险消费者请速来围观

　　一、不涉及人伤车辆出险如何处理？

　　1.立即报案

　　2.确定是否需要定损员出现场

　　3.选择可靠的维修单位修车

　　4.进行试车检验

　　二、快速理赔小技巧

　　1.证件带齐全

　　随车携带机动车辆“三证一单”的清晰复印件，即车主身份证、驾驶证、行驶证和保险大单。

　　2.报案要及时

　　及时报案非常重要，尤其是重大事故。拨打保险公司报案电话时，需要提供保单号码、出险时间、地点、事故性质等基本情况。

　　3.保险要交全

　　临时牌照车辆一般只办理短期交强保险，且有规定的路线和时间，在规定以外的路线和时间发生意外事故，保险公司不承担赔付责任。

　　4.确定出险地

　　车辆异地出险时，要及时报保险公司，由出险地车险查勘定损人员进行代查勘定损。赔付费用一般按出险地的行业标准估价。

　　5.手续要完整

　　被保险人如果要委托修理厂办理赔，或将事故赔偿费直接划给修理厂的，应亲自签订授权委托书，并报保险公司备案。每次修理时，与修理厂签订质量合同，这样才能维护自己的合法权益。

　　小贴士：任何大小事故发生后，都需要及时（最好是24小时之内）报险、出定损报告，否则，直接去4S店自行维修的，一切费用都将由个人承担。

　　在此提醒各位车险消费者，如遇事故，按照保险理赔流程进行就一切尽在掌握中。但我们还是要将文明驾驶牢记心中，安全出行。（韦柳艳）

平安人寿河池中心支公司“3·15”以案说险：

“代理退保”不可取，依法维权莫被骗

　　投保人李先生于2015年在保险公司投保了一份重疾险附加住院医疗险，合同约定交费期限为30年，保障期限为终身，现在以保险业务员销售时未告知中途退保有损失，要求保险公司退还所交保费。保险公司工作人员经耐心与李先生沟通后了解到，客户因经济原因无力续保，同时不想接受退保损失，恰巧在某平台上看到了一个自称可协助全额退保的“律师”，该“律师”告知李先生，找个“理由”投诉保险公司就可以申请全额退保。

　　案例分析

　　广大金融消费者在购买保险产品时，应在业务员的讲解下，主动阅读保险条款，了解保障责任、免除责任等重要内容，避免合同纠纷、理赔纠纷。

　　像李先生这样的金融消费者其实不在少数，目前网络上涌现的代理退保组织，冒充监管部门工作人员、法务工作者及所谓的“律师”，通过电话、微信朋友圈、短视频等途径招揽“生意”，谎称可协助全额退保，实则让广大金融消费者捏造诉点向保险公司投诉，同时还要求签署所谓的保险咨询服务协议，收取高昂的“手续费”，致使广大金融消费者遭受经济损失的同时，也失去了保险保障。

　　案例提醒

　　打击“代理退保”，保护消费者合法权益，是保险业乃至全社会的共同目标。在此提醒广大金融消费者，应通过合法渠道维护自身权益，若在不法分子怂恿、唆使下退保，不但失去了应有保障，还因个人信息泄露给他人可能造成财产损失。对保险产品存疑的，应通过保险公司的官方客服热线、权益维护专线等正规渠道依法理性维权。（韦 慧）