公共服务让城市更有“温度”

　　夜晚，东兰县文化馆灯火通明，乡镇文艺骨干等正在进行地方戏剧表演练习；周末，河池市民族图书馆人头攒动，不少家长带着孩子观看家风家训展……

人们在市民族图书馆自习。

　　今年起，全市现有的11个公共图书馆、12个文化馆（群众艺术馆）、139个乡镇（街道）综合文化站、10个博物馆和纪念馆，逐步试行错时、延时开放。这是我市更好保障人民基本文化权益，提升人民文化获得感幸福感的真实写照。

河池市民族图书馆24小时自助借还区。

　　今年以来，我市以实施公共文化设施免费开放和试行错时延时服务为抓手，推进公共文化服务供给与群众需求精准对接，着力破解“最后一公里”难题，真正实现惠民、利民、为民服务，为创建全国文明城市提供强大精神动力和文化支撑。

乡镇文艺骨干及县级业余团队在东兰县文化馆使用录音室录制地方曲艺渔鼓演唱。

　　此前，我市已出台《河池市公共文化设施错时延时开放实施方案（试行）》，采取“一馆一站一策”形式，各公共文化设施开放时间不少于国家规定的最低时限，错时开放时间原则上不少于总开放时间的三分之一，并根据需要积极组织开展适合群众参与的各类公共文化活动，并开设预约服务和订单式服务。

东兰县文化馆免费开放公示。

　　在文化活动方面，我市深入开展内容丰富、形式多样、覆盖城乡的群众性主题文化活动，全民阅读活动和送文化下基层活动。今年上半年，全市共举办线上、线下群众文化活动近500场次，累计受益群众40万余人次。

　　我市还进一步完善乡村公共文化服务设施，推进应急广播体系建设向村屯覆盖，引导优质文化资源和文化服务更多地向农村倾斜；推动乡镇配置1个带看台的灯光篮球场、1个小型全民健身广场，行政村配置1个室外篮球场、1个室外乒乓球场、1条全民健身路径（配置全民健身器材8件套）。

　　城市公共服务的提升，不仅体现在满足人民群众多层次、多样化、多方面的精神文化需求之中，也体现在政务服务的便民利企上。

　　“以前，我市各供水供气企业之间办理流程不统一、服务质量参差不齐。用户报装、报修、过户等手续办理中出现申请材料多、时限长、程序繁琐等问题。”市供水供气服务平台相关负责人介绍，我市有供水企业11家、管道燃气企业8家，曾因服务效能低下，饱受广大居民用户和企业诟病。

用户在营业厅排队办理业务。

　　为解决上述问题，市城市管理执法部门立足智慧化政府建设总体布局，结合优化营商环境的要求，聘请专业软件科技公司，量身打造出河池市供水供气服务平台。

　　据了解，该平台实现“窗口办理”向“掌上办理”转变，分为网页版、小程序版、公众号版三类版本，用户可通过手机端实现供水供气报装、报修、过户、缴费、在线咨询、服务评价和投诉等业务事项掌上轻松办理，时间由原来的24个工时缩短为4个工时。

用户足不出户“掌上”办理水气业务。

　　此外，该平台与广西数字政务一体化平台、广西政务APP、“壮掌桂”等自治区级平台的互联互通，打通数据壁垒。截至目前，用户通过掌上办理报装、过户、报修等业务2559件。

燃气企业工作人员“入户”服务。

　　供水供气服务平台实现企业从“各自为战”向“融合共享”转变，不仅解决了企业存档不规范、资料丢失等问题，还减少了企业员工工作量，降低了企业经营成本，提升服务质量和效率。

燃气企业工作人员“入户”服务。

　　“以前，用户在窗口排队办理后，我们将材料送至工程部，人工传送不仅耗时，还容易出现错漏。现在，效率变高了，用户也满意。”凤山县自来水厂的工作人员韦瑛说。

燃气企业对商业用户实行“专人帮办”服务。

　　供水供气服务平台还实现了政府监管从“多头管理”向“一网统管”转变，市、县（区）两级政府主管部门可通过平台终端，实时掌握各企业的服务事项及业务办理情况，及时提醒和督导受理用户投诉举报信息，全面提升监督效能。

　　据悉，河池市供水供气服务平台属广西首创，直接受益用户约80万人。

　　无论是公共文化服务还是水气服务，都是市民日常生活所需。提供优质的公共服务，可以让群众享受到城市发展带来的丰富多元、便捷高效的美好生活。当城市处处充满人文关怀的温暖，我们的市民必定更幸福，我们的城市必定更宜居、更文明。