河池多措并举维护消费者合法权益

今年以来，河池市市场监督管理局坚持以消费者为中心，进一步整治消费市场秩序，有力激发全市消费信心和活力。

河池市场监管部门开展多形式放心消费承诺活动，督促108家放心消费承诺商家顺利完成地图标注工作，新增9家ODR企业（在线纠纷解决企业）；打造“一站式”维权服务点3个并获得广西消费者权益保护委员会授牌。深入开展“3·15”国际消费者权益日暨“共筑满意消费”消费维权年主题宣传活动和千乡万村保权益促消费行动，现场摆放展板、发放宣传材料，展示假冒伪劣产品并讲解鉴别方法，普及消费者权益保护条例、维权知识等，并利用媒体宣传了典型案例。截至目前，全市开展宣传教育活动68场次，发放宣传资料3万多份，有效提高群众消费维权意识。

该局充分发挥消费维权三级联动作用，以提高三率（按时办结率、综合解决率、处理满意率）为目标，不断提升跨区域消费维权水平，专人分办处置12345平台投诉举报工单，投诉举报按时办结率100%，位列广西第一；消费投诉信息公示率99.22%、在线消费纠纷解决机制先行和解率86.67%，均高于全国平均值。全市共接收消费者咨询、投诉和举报4048件，第一时间依法依规处理，为消费者挽回经济损失约163.62万元。

  同时，该局加强消费市场治理，持续开展“三品一特一价”及民用“三表”等监督检查，纵深推进“守护消费”铁拳行动，守牢消费市场安全底线。当前，全市共设立64个食品生产哨点和14个销售哨点，整改药品问题226家次，清除问题液化石油气瓶6500余只，消除特种设备安全隐患1091处，检定计量器具2万余台，销毁假冒伪劣商品11271件。