邮储银行河池市分行举办消费者权益保护专题培训会

为深入贯彻落实全市邮政金融消费者权益保护工作要求，切实提升服务能力及纠纷化解水平，邮储银行河池市分行于近日成功举办了2025年消费者权益保护工作专题培训。

培训精心组织，通过主会场（市分行）、分会场（县区支行）及线上接入（腾讯会议）三种形式，确保关键岗位与一线人员应训尽训、全员覆盖。

课程设置聚焦消保工作核心领域与痛点难点，涵盖六大关键模块：一是信息保护，解读个人信息保护法规与实操要点；二是宣传合规，规范金融营销，防范误导销售；三是投诉管理，优化处理流程与沟通技巧；四是纠纷调解，建立多元化解机制，推动源头治理；五是权益保障，规范小额补偿标准与流程；六是效果检验，通过随堂测试巩固学习成效。

通过本次系统性、针对性的培训，全体参训人员进一步深化了对消费者权益保护工作极端重要性的认识，掌握了个人信息保护、合规宣传、投诉处理、纠纷化解等核心环节的履职要点与规范要求，有效提升了运用法治思维和人性化服务化解矛盾、维护消费者合法权益的专业能力。

下一步，邮储银行河池市分行将持续强化消保主体责任：完善制度流程，深化分层培训，聚焦个人信息保护、营销宣传等重点领域攻坚，优化纠纷调解机制，切实维护消费者权益，践行国有大行担当。