初心铸就高铁服务新篇章——记柳州车务段河池西高铁站副站长王莹欣

在河池西高铁站，有这样一位副站长，她以坚定的初心和满腔的热情，在为高铁服务的道路上不断跨越难关，书写着属于自己的职业辉煌。她，就是王莹欣，一位用初心铸就高铁服务新高度的铁路人。

两年前，为了筹备贵南高铁的开通，王莹欣从南丹站来到了河池西高铁站。从昔日每天仅经停2趟车、日均客流百余人的小站，到如今旺季时日均客流高达4000余人的枢纽大站，她面临着前所未有的挑战。从一名只需专注岗位工作的客运员，到带领团队应对高峰客流的副站长，王莹欣在无数个“第一次”中不断成长，收获着感动与喜悦。

贵南高铁开通的那一天，身着各色民族服装的群众欢聚车站，载歌载舞，锣鼓喧天。对于王莹欣而言，这不仅是河池迈入高铁时代的庆典，更是她职业生涯中的一个重要里程碑。“我也算是见证历史了！”她激动地说。然而，激动之后，更艰巨的挑战接踵而至。

语言关，对于从小在东北长大的王莹欣来说，无疑是一道难以逾越的障碍。河池当地方言对她而言如同天书，但她并未退缩。她像一位勇敢的语言探险家，深入本地人群，记录、学习、模仿，最终逐渐掌握了这门“秘语”，与当地群众建立了深厚的情感联系。

而客流关，则是她面临的另一个严峻考验。节假日来临，河池西高铁站人潮涌动，旅客如潮水般涌来。王莹欣，这位车站的“指挥官”，身穿制服，胸前挂着对讲机，眼中闪烁着坚定的光芒。她穿梭在人群中，声音沙哑却充满力量，指挥着旅客有序排队、为迷茫的旅客指引方向、处理各种突发情况，仿佛是一位战场上的将军，指挥着千军万马。

2025年3月29日，河池西高铁站客发量高达11105人次，打破了2024年4月11日8731人次的历史纪录。面对前所未有的客流压力，王莹欣连续奋战数十个小时，没有片刻休息，但她的眼神却始终坚定而专注。

在一次炎热的午后，阳光炙烤着大地，站台上的旅客熙熙攘攘。突然，一阵急促的呼救声打破了喧嚣。原来，一位年迈的老人在人群中突然晕倒。王莹欣闻声赶来，迅速挤过人群，来到老人身边。她蹲下身子，轻轻扶起老人，用自己的身体为老人遮挡烈日，并迅速拿出对讲机呼叫急救人员。同时，她用自己的水杯为老人喂水，用湿毛巾为老人擦拭额头。她的动作迅速而熟练，仿佛这一切都是她的本能。

不久，急救人员赶到现场，将老人送往医院，而王莹欣却默默地回到了自己的岗位上，继续指挥着旅客的出行。她的身影在人群中若隐若现，但她的精神却如同灯塔一般照亮了每一个人的心灵。

还有一次，一位小男孩在列车上突发高烧，情况危急。王莹欣接到车长的电话后，立刻化身为“救援使者”。她迅速拨打120急救电话，然后一路狂奔，和同事一起将孩子接到车站。她蹲在地上抱着孩子并轻声细语地安慰着孩子和父母，用坚定的眼神给他们带去力量。直到救护车赶来将孩子送往医院，她才松了一口气。

“每一次的紧急情况都是对我的一次考验。但正是这些考验让我更加坚定了自己的初心和使命。”王莹欣坚定地说。她用自己的行动诠释了铁路人的责任和担当，为旅客带来了安全、便捷、舒适的出行体验。

在未来的日子里，王莹欣将继续带领团队以更加专业的服务、更加饱满的热情为旅客提供更加优质的服务。她的故事也将激励着更多铁路人在服务的道路上不断前行，共同谱写高铁服务的新篇章。